Após cobrança da Comissão de Organização dos Empregados (COE), durante reunião do GT (Grupo de Trabalho) Condições de Trabalho nas Agências, realizada no dia 29 de março, o Santander informou na semana passada que os indicadores relacionados ao atendimento de clientes, nos meses de fevereiro e março, período em que ocorreu a integração com o Real, serão excluídos da AQO (Avaliação de Qualidade Operacional). Além disso, o banco vai garantir para quem atingiu a meta do Super Ranking em janeiro e não conseguiu o mesmo nos meses de fevereiro e março, a antecipação de 50% do valor de referência, conforme o cargo.
Em relação à remuneração trimestral, para quem atingir as metas no acumulado do Super Ranking do segundo trimestre, o Santander vai assegurar a mesma remuneração também para o primeiro, descontando a citada antecipação paga de 50%. “Estarão incluídos neste caso até mesmo os bancários que não tenham atingido as metas em janeiro e, consequentemente, não receberam a antecipação. Caso o bancário não atinja as metas para o segundo trimestre, não será descontado o valor antecipado”, esclarece o diretor do Sindicato e integrante da COE, Cristiano Meibach.
AQO – Entre os indicadores relacionados ao atendimento aos clientes que serão desconsiderados da AQO estão todas as reclamações feitas em fevereiro e março ao Banco Central, ao SAC e à Ouvidoria do banco, aos órgãos de defesa do consumidor, as ações civis e o tempo de fila.
Para o diretor Cristiano, os sindicatos cobraram do Santander “respeito, reconhecimento dos funcionários; especialmente os egressos do ex-Real. Esses colegas tiveram que se adaptar ao novo sistema, sem treinamento adequado, suficiente. Por outro lado, a pressão dos clientes e as muitas reclamações, realmente não deveriam compor os ítens de remuneração variável e avaliação dos funcionários. Cabe destacar que a união deve ser sempre valorizada, assim como as denúncias aos sindicatos. Único caminho para impor limites a ganância dos banqueiros”.
11/04/2011
Integração com Real não terá reflexo na AQO e remuneração do Santander
COE Santander